Profesjonalna obsługa klienta, efektywna komunikacja i miłe relacje pracownicze, to wyzwanie stojące przed wieloma firmami. Poziom obsługi i zadowolenie klientów stanowią czynnik przewagi konkurencyjnej. Firma wygrywają jakością obsługi, dlatego doskonalenie procesu obsługi i relacji z klientem, będące przedmiotem naszego szkolenia, pozwalają wzmocnienie pozytywnego obrazu pracownika oraz firmy.

Szkolenie „Specjalista ds. obsługi klienta ” pozwoli zdobyć wiedzę i praktyczne umiejętności, niezbędne w pracy w bezpośredniej i telefonicznej obsłudze klienta.

Podczas szkolenia Uczestnicy przyswoją wiedzę na temat profesjonalnej obsługi klienta oraz metod rozwiązywania problemów interpersonalnych. Poznają i udoskonalą techniki oraz styl skutecznej, pozytywnej komunikacji z klientem, służącej dobremu zrozumieniu, przyjaznej atmosferze, nastawieniu na rozwiązania i radzeniu sobie z trudnymi sytuacjami.
Uczestnicy zdobędą praktyczną umiejętność zachowania asertywnej a jednocześnie pro-klienckiej postawy wobec trudnego klienta.
Nauczą się prowadzić bezpośrednie i telefoniczne rozmowy z trudnym klientem.
Przyswoją zasady efektywnej komunikacji i umiejętności radzenia sobie z presją, naciskami, pretensjami, a nawet agresją ze strony rozmówcy.
Poznają techniki panowania nad stresem i formy rozładowania napięcia.

Nie zwlekaj! Już dzisiaj zgłoś się na szkolenie - tel.: +48 664 491 531